一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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